01
מחובר לקמפיינים
כל מי שמשאיר פרטים בקמפיין מקבל שיחה מיד, או בזמן שתבחרו. כשהעניין שלו עוד חם.
אריקס דיגיטל / שירותים / EriksVoice
כל שיחה מקבלת מענה.גם כשהעסק לא פנוי.
צוות של סוכנים קוליים שעונים לשיחות, מתקשרים לכל ליד חדש, קובעים פגישות ומעדכנים את ה־CRM. בעברית, בכל שעה, בשיחה שמרגישה אנושית.
-
לידיםמתקשרת לכל ליד חדש תוך דקה
-
מכירותמציג את ההצעה וקובע פגישה
-
שירות לקוחותעונה לכל שיחה, 24/7
-
תמיכהפותר תקלות, ומעביר לנציג כשצריך
לחצו על סוכן כדי לשמוע אותו
ארבעה סוכנים. כל אחד עם תפקיד.
כל סוכן מוגדר לעבודה אחת, עם הקול, הפתיח והשאלות שלו. אפשר להתחיל עם אחד, ולהוסיף אחרים כשצריך.
-
לידים
סוכנת הלידים
- מתקשרת לכל ליד מהקמפיין, מיד או בזמן שתבחרו
- שואלת את שאלות הסינון שלכם
- מעבירה לצוות רק לידים חמים, עם סיכום
ליד חדש מ־Meta · מתקשרת -
מכירות
סוכן המכירות
- מתקשר ללקוחות שגילו עניין
- מציג את ההצעה ועונה על שאלות
- קובע פגישה ישר ביומן שלכם
נקבעה פגישה · שלישי 10:00 -
שירות לקוחות
נציגת השירות
- עונה לכל שיחה, גם בלילה ובשבת
- נותנת תשובות על שעות, מחירים ושירותים
- רושמת כל פנייה ב־CRM
שיחה נענתה · 23:14 -
תמיכה
סוכן התמיכה
- מקשיב לבעיה ושואל את השאלות הנכונות
- מוביל את הלקוח צעד אחרי צעד
- מעביר לנציג, עם כל הפרטים, כשצריך
הבעיה נפתרה · 4 דק׳
מה EriksVoice עושה בשבילכם.
02
תותח השיחות
יש לכם רשימת לידים, או לקוחות שחייבים לשמוע על שירות חדש? מעלים רשימה, בוחרים סוכן, והוא מתחיל להתקשר.
03
פולואפים קבועים
הסוכן חוזר ללקוחות לפי הלוח שקבעתם: אחרי הצעת מחיר, לפני פגישה, או כשעבר זמן. אף אחד לא נשכח.
04
עשרות שיחות במקביל
שיחות נכנסות ויוצאות בו־זמנית, וכל אחת נגמרת בפעולה: פגישה ביומן, וואטסאפ ללקוח, או עדכון ב־CRM.
מה קורה לשיחה כשאין מי שיענה.
כשמישהו מתקשר ואתם באמצע עבודה, יש שלוש אפשרויות: לענות באמצע, לתת לשיחה ליפול לתא הקולי, או לא לענות בכלל. בכל אחת מהן משהו נופל, ולפעמים זה לקוח.
בלי סוכן קולי
- שיחה בערב, בשבת או בשעת עומס נשארת בלי מענה.
- ליד חדש מחכה עד שמישהו יתפנה לחזור אליו.
- הצוות עונה שוב ושוב על אותן שאלות.
- תיאום פגישה לוקח כמה שיחות והודעות.
- מה שנאמר בשיחה נשאר בראש של מי שענה.
עם EriksVoice
- כל שיחה נענית, בכל שעה.
- הסוכן מתקשר לליד זמן קצר אחרי שהוא נכנס.
- השאלות החוזרות נענות, והצוות מטפל בעסקאות.
- הפגישה נקבעת כבר בשיחה, ואישור יוצא בוואטסאפ.
- תמלול וסיכום של כל שיחה נשמרים ב־CRM.
שיחה אחת, מהצלצול ועד היומן.
- הטלפון מצלצלבכל שעה, גם כשכולם עסוקים.
- הסוכן עונהמציג את העסק, בעברית ובקול טבעי.
- מבין מה צריךשואל את השאלות שהגדרתם, ועונה על מה שנשאל.
- קובע פגישהבודק ביומן מתי אתם פנויים, וקובע.
- שולח אישורהלקוח מקבל אישור בוואטסאפ.
- מעדכן את ה־CRMתמלול, סיכום וצעד הבא, בכרטיס של הליד.
מה הסוכן עושה לבד, ומתי הוא מעביר אליכם.
עושה לבד
- עונה על מה שהגדרתם מראש: שעות, מיקום, שירותים
- אוסף פרטים ושואל שאלות סינון
- קובע ומתאם פגישות ביומן
- שולח אישור בוואטסאפ
- מתעד כל שיחה ב־CRM
מעביר לנציג
- לקוח שמבקש לדבר עם בן אדם
- שאלה שאין לו עליה תשובה
- לקוח קיים עם בעיה
- כל מקרה שהגדרתם כחשוב
ואם אין מי שיענה, הוא רושם את הפרטים כדי שיחזרו ללקוח. הסיכום של השיחה כבר מחכה ב־CRM, כך שהלקוח לא צריך לספר הכל מההתחלה.
אחרי כל שיחה
הכל כבר רשום, בלי שאף אחד הקליד.
בסוף כל שיחה הסוכן שומר באריקס CRM תמלול מלא, סיכום קצר ומה הצעד הבא. מי שחוזר ללקוח יודע בדיוק מה נאמר.
- תמלול מלא של השיחה
- סיכום של כמה שורות
- הצעד הבא, בכרטיס של הליד
איפה זה עובד הכי טוב.
- קליניקות ומרפאות
עונה לשאלות, קובע תורים ושולח אישור, גם כשהצוות עם מטופלים.
- שיפוצים ובעלי מקצוע
חוזר לכל ליד, שואל מה צריך, וקובע ביקור או שיחה עם יועץ.
- נדל״ן
מסנן פניות, ומעביר לסוכן רק את מי שבאמת מחפש.
ארבעה שלבים, בלי הפתעות.
- מגדיריםמה הסוכן אומר, ומתי הוא מעביר לנציג.
- מחבריםלמספר הטלפון, לקמפיינים, ליומן ול־CRM.
- עולים לאווירהסוכן עונה ומתקשר, וכל שיחה נשמרת במערכת.
- משפריםלפי השיחות האמיתיות.
כל שיחה נוחתת בכרטיס של הליד.
אריקס CRM מרכזת את כל הלידים מכל הקמפיינים. השיחות של הסוכנים נשמרות בה, וכל הצוות רואה מה נאמר ומה הצעד הבא.
שאלות שאנשים שואלים.
הסוכן מדבר עברית?
כן. הוא מנהל את כל השיחה בעברית, מבין שאלות פתוחות, ועונה כמו נציג של העסק.
הלקוח יודע שהוא מדבר עם סוכן?
אנחנו ממליצים שהסוכן יציג את עצמו כעוזר הדיגיטלי של העסק כבר בפתיחה. את הפתיח ואת הנוסח מגדירים יחד איתכם.
מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות?
הוא מעביר את השיחה לנציג, או רושם את הפרטים כדי שיחזרו ללקוח, והכל נשמר באריקס CRM.
הוא מתחבר ליומן ול־CRM?
כן. הוא בודק מתי אתם פנויים, קובע את הפגישה ביומן, ומתעד כל שיחה באריקס CRM.
למי הסוכן מתקשר?
ללידים שהשאירו פרטים וביקשו שיחזרו אליהם, למשל בטופס של קמפיין.
השיחות מתועדות?
כן. כל שיחה מתומללת ומסוכמת באריקס CRM. את מה שהסוכן אומר על כך בפתיחת השיחה מגדירים יחד איתכם.
אפשר לשנות מה הסוכן אומר?
כן. את הפתיח, השאלות והתשובות מגדירים יחד, ומשפרים לפי השיחות האמיתיות.
כמה זה עולה?
זה תלוי בכמות השיחות ובמה שהסוכן צריך לעשות. בשיחת ההיכרות נבין מה העסק צריך, ונבנה לכם הצעה.
מה קורה מכאן?
השאירו פרטים ונקבע שיחת היכרות בזמן שנוח לכם. בשיחה נכיר את העסק לעומק, נבין איפה הפרסום שלכם מפספס לקוחות, ונגיד לכם ביושר אם ואיך אנחנו יכולים לעזור לכם לגדול.
- מישהו מהצוות של אריקס יחזור אליכם לשיחת היכרות
- נעבור על הקמפיינים, הקריאייטיב והמספרים שלכם
- תקבלו תוכנית: איפה לפרסם, איזה קריאייטיב, ומה לצפות